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Termos e Condições do Cliente

Termos e condições

Estes são os termos e condições que regem todas as reservas feitas através dos nossos serviços de reserva, seja por meio do nosso site, site móvel, ou nosso aplicativo móvel (coletivamente, os "Sites Hostelbookers"). Todas as referências a "nós", "nosso" ou "conosco" nestes termos referem-se a Hostelworld.com Limitada ("Hostelworld"), a operadora dos Sites HostelBookers. Seu uso dos Sites Hostelbookers e de quaisquer reservas feitas através dos Sites Hostelbookers está sujeito a estes termos e condições (os "Termos"). Você concorda em usar os Sites Hostelbookers em conformidade com e sujeito aos Termos. Se você não aceitar estes termos, por favor, não use os Sites Hostelbookers e não faça a reserva através dos Sites HostelBookers.

Quem Somos

Para mais informações sobre a Hostelworld, por favor, consulte a seção Quem Somos do site da Hostelbookers.com http://www.hostelworldgroup.com/about-us/company-overview. Se você quer entrar em contato conosco em relação ao seu uso dos Sites Hostelbookers, ou em conexão com uma reserva de serviços de viagem, envie um e-mail para customerservice@hostelbookers.com.

1. Reservas

  1. Nós promovemos o processamento e a reserva de hospedagem e outros serviços de viagem (os "serviços de viagens"). Nós não fornecemos, possuímos ou administramos quaisquer serviços de viagem nós mesmos e, em particular, nós não fornecemos, possuímos ou administramos qualquer tipo de hospedagem.

  2. Você confirma que tem idade suficiente para usar os Sites Hostelbookers legalmente, assinar um contrato e criar obrigações legais vinculativas por qualquer responsabilidade que possa incorrer como resultado do uso dos Sites HostelBookers. Você entende que você é financeiramente responsável por todos os usos dos Sites Hostelbookers que você fizer e aqueles que usam a sua informação de login.

  3. Quando você faz uma reserva utilizando os Sites Hostelbookers, você concorda em celebrar um contrato de serviços de viagens, e o seu contrato de serviços de viagens (incluindo a hospedagem) é celebrado com o provedor de serviços de viagens, não a Hostelworld, visto que estamos atuando apenas como agente do provedor de serviços de viagem. É responsabilidade do provedor de serviços de viagens fornecer-lhe os serviços de viagem. Nós não somos responsáveis pelo cumprimento de uma reserva feita através dos Sites Hostelbookers, ou pela qualidade de qualquer tipo de hospedagem ou de quaisquer outros serviços de viagens reservados.

2. Como Fazer e Cancelar uma Reserva

  1. Ao fazer uma reserva, será solicitado que pague um depósito não reembolsável (que é um pagamento parcial do valor total de sua reserva), o qual sempre terá caráter não reembolsável exceto se você utilizar o nosso serviço de proteção de pagamento sujeito aos termos e condições adicionais disponibilizados aqui http://pt.hostelbookers.com/protecao-de-pagamento/. Este depósito é coletado para e em benefício do provedor de serviços de viagem relevante.

    Muitas vezes também é necessário pagar a taxa de reserva fixa, que é a nossa taxa para fazer a reserva. Quando deve ser cobrada uma taxa de reserva, não será reembolsável em nenhuma circunstância.

    No caso de reservas não reembolsáveis, você autoriza o provedor de serviços de viagens a cobrar o saldo do seu cartão de débito ou crédito do custo da reserva feita por você na finalização da reserva. Para todas as outras reservas, você será o responsável na chegada, diante do provedor de serviços de viagem, pelo pagamento do saldo do custo da reserva feita por você. Você será o responsável também por quaisquer outros pagamentos referentes a quaisquer serviços adicionais acordados posteriormente com o provedor de serviços de viagens e, quando aplicável, pelo pagamento de impostos e taxas de serviço do provedor de serviços de viagens, de acordo com os termos e condições comerciais aplicadas por esse provedor de serviços de viagens.

  2. Você deve usar um cartão de débito ou crédito para garantir a reserva. Ao fazer uma reserva com seu cartão de débito ou crédito, você concorda em aceitar a política de não comparecimento do provedor de serviços de viagem, tal como estabelecida em seus termos e condições de cancelamento. No caso de você cancelar a sua reserva fora do prazo permitido especificado nos termos e condições do provedor de serviços de viagens (ou você não conseguir chegar ao seu check-in acordado em tempo), o provedor de serviços de viagens está autorizado a cobrar no seu cartão de crédito ou débito sem nenhuma outra remissão uma quantia não superior ao preço de uma noite de estadia (no caso de hospedagem), ou qualquer outro montante que possa ser definido de acordo com os termos e as condições do provedor de serviços de viagens.

  3. A sua ausência no dia combinado de check-in pode resultar no cancelamento da sua reserva completamente. Qualquer alteração na sua reserva deve ser comunicada e acordada com o provedor de serviços de viagens diretamente (mas não será efetuado nenhum reembolso total ou parcial do depósito). Ao fazer uma reserva, cabe a você esclarecer ao provedor de serviços de viagens a respeito de quaisquer requisitos ou instalações especiais que você, ou um integrante do seu grupo, possa precisar como resultado de quaisquer condições médicas.

  4. Quando uma reserva é confirmada emitimos a confirmação da reserva em nome do provedor de serviços de viagens de cada reserva, mas não fornecemos informações sobre quaisquer encargos de serviços adicionais. Faremos o possível para garantir que a confirmação da reserva inclua os dados de todos os impostos cobrados pelo provedor de serviços de viagem, para mais informações, consulte a cláusula 9.9 abaixo. Recomendamos enfaticamente que você verifique e confirme com o provedor de serviços de viagens os termos e as condições precisas do provedor de serviços de viagens que disponibilizou o serviço reservado para você após o recebimento da confirmação da reserva. Os números de referência da confirmação da reserva devem ser incluídos em todas as suas consultas, cancelamento ou alteração da reserva.

  5. Você pode cancelar a sua reserva, em conformidade com a política de cancelamento do provedor, como esclarecido na confirmação da reserva e na página da descrição detalhada da propriedade. Em geral, pelo menos 24 horas antes da data do check-in combinada. Lembre-se que quando cancelar uma reserva não reembolsável, você não será reembolsado pelo provedor de serviços de viagens pelo custo da sua reserva. Cancele contatando diretamente o provedor de serviços de viagens através dos dados de contato fornecidos na confirmação da reserva. Certifique-se de fornecer o seu número de referência de reserva no seu pedido de cancelamento.

  6. Caso não tenha adquirido o nosso serviço de proteção do pagamento e cancele a sua reserva, independente de notificar anteriormente, os depósitos e as taxas de reserva não serão reembolsáveis. Você deve observar que, mesmo que o seu depósito e a taxa de reserva não sejam reembolsáveis de modo nenhum, você deve estar dentro do prazo de notificação estipulado pelo provedor de serviços de viagens na sua política de cancelamento, a fim de evitar a cobrança de um pagamento adicional por "não comparecimento" (ver cláusula 2.2 acima).

  7. O depósito e a taxa de reserva que você deve pagar deverá ser quitada na moeda que você selecionar como "moeda do acordo" ao fazer a sua reserva. Quando o preço da hospedagem enviado pelo provedor de serviços de viagens estiver em uma moeda diferente, o valor do depósito cobrado na moeda do seu acordo será calculado através da conversão do preço de depósito na moeda do seu acordo usando as taxas de câmbio padrão da Hostelworld.

3. Responsabilidade e Isenções

  1. No caso de surgir um problema com a sua hospedagem ou outros serviços de viagens, você deve entrar em contato com o provedor de serviços de viagens. Se você tiver um problema com a reserva que você fez nos Sites Hostelbookers, por favor contate-nos diretamente através do customerservice@hostelbookers.com.

  2. Estamos atuando apenas como agente em nome do provedor de serviços de viagens e, portanto, o contrato é celebrado apenas entre você e o provedor de serviços de viagens para a prestação de serviços de viagens (incluindo hospedagem), e consequentemente, não temos nenhuma responsabilidade ou obrigação com você em relação aos termos desse contrato. Mais especificamente, nós não somos responsáveis por:

    1. a precisão ou a perfeição das descrições de hospedagem e outros serviços de viagens (incluindo tarifas, disponibilidade e classificações) que são exibidas nos sites Hostelbookers, ou a qualidade ou a adequação à finalidade da hospedagem e outros serviços de viagens que são ou podem ser reservados através dos Sites Hostelbookers;

    2. o cumprimento de uma reserva feita através dos Sites Hostelbookers, incluindo quaisquer atos ou omissões dos provedores de serviços de viagem, qualquer cancelamento de uma reserva por um provedor de serviços de viagem por qualquer motivo, ou qualquer falha em fornecer toda ou qualquer parte do serviço reservado pelo provedor; ou

    3. qualquer erro ou falha na criação ou registro de uma reserva devido a quaisquer circunstâncias que estão fora do nosso controle (tais como uma falha de energia).

  3. Nem nós, tampouco qualquer um de nossos diretores, funcionários, afiliados ou outros representantes serão responsabilizados por você (ou qualquer membro do seu grupo empresarial, suas afiliadas ou qualquer outra pessoa ou parte com interesse na reserva) por: (i) a perda ou danos indiretos, punitivos, especiais ou consequentes, (ii) perda de dados, rendimentos, lucros, negócios, oportunidade, reputação, boa vontade ou (iii) perda ou dano à propriedade, decorrente ou em conexão com o uso de quaisquer informações, produtos, serviços, equipamentos e/ou materiais oferecidos através dos Sites Hostelbookers, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais perdas ou danos, ou se tais perdas ou danos fossem razoavelmente previsíveis.

  4. A nossa responsabilidade agregada máxima com você (e qualquer outra parte que tenha interesse na reserva) em relação a qualquer reserva feita conosco (seja em ato danoso, contratual, ou de outra forma) será limitada apenas ao valor da taxa de reserva que foi pago por essa reserva. Antes de fazer uma reserva, você deve garantir que tenha revisado os termos e as condições do provedor de serviços de viagens e que estes são aceitáveis para você.

  5. Não chegamos a visitar todas as acomodações listadas nos Sites Hostelbookers e não realizamos as verificações de rotina de nenhuma hospedagem. A listagem de quaisquer serviços de viagens (incluindo hospedagem) nos Sites Hostelbookers não é, e não deve ser entendida como uma recomendação específica nossa, nem como uma representação de que os serviços de viagem serão adequados ao seu propósito, ou que os serviços de viagem apresentarão alguma qualidade em especial.

  6. Salvo disposição contrária ao estabelecido nestas Condições, e na medida permitida pela lei aplicável, todas as representações, garantias e condições, incluindo as estatutárias ou de outra forma, estão excluídas do presente, incluindo sem limitação a representações, garantias ou compromissos de quaisquer serviços, instalações, informações e/ou materiais nos Sites Hostelbookers, incluindo, sem limitação a, sua precisão, sua integridade ou a sua comercialização, ou qualidade ou adequação a uma finalidade específica. Os Sites Hostelbookers são fornecidos estritamente "tal como estão" e, em particular, não garantem que a informação publicada nos Sites Hostelbookers esteja livre de erros, ou que os Sites Hostelbookers estejam livres de vírus ou bugs.

  7. Nada nestes Termos deverá operar para excluir ou limitar a responsabilidade decorrente de: (i) fraude ou falsidade ideológica, ou (ii) morte ou danos pessoais.

4. Segurança de Cartão de Crédito e Débito

  1. Fazemos esforços razoáveis para garantir que todas as transações de cartão de crédito e débito realizadas nos Sites Hostelbookers sejam seguras. No entanto, se cobranças não autorizadas aparecerem no extrato do de qualquer cartão de débito ou crédito usado nos Sites Hostelbookers a qualquer momento, durante ou depois de fazer a sua reserva, realizar a sua transação ou divulgar os seus dados de cartão nos Sites Hostelbookers, a Hostelworld não responde nem será responsabilizada de nenhuma forma em relação a qualquer perda ou dano de qualquer natureza sofrido por você decorrente ou de alguma forma relacionado com o referido uso, transação ou divulgação, salvo quando tais despesas não autorizadas apareçam como um resultado direto de nossa negligência e sujeitas a quaisquer direitos legais que possua.

5. Direitos de Propriedade Intelectual e Links da Web

  1. Informações, conteúdo, software, gráficos, textos, sons, imagens, botões, marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais e logotipos ("Materiais") contidos nos Sites Hostelbookers são protegidos por direitos autorais, marcas, direitos de banco de dados e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual. As partes têm como justo e acordado que nós, ou nossos licenciadores, (conforme o caso) detêm todos os direitos, títulos e interesses e direitos de propriedade intelectual relativos aos Materiais. Concedemos-lhe uma licença limitada, revogável, intransferível, não sublicenciável para usar os Sites Hostelbookers para fins pessoais não comerciais e para acessar os Sites Hostelbookers e fazer reservas em conformidade com estes Termos (a "Licença Limitada"). Salvo no que diz respeito a exercer a sua Licença Limitada, você não pode modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, transferir ou vender quaisquer Materiais. Com exceção da Licença Limitada, nada nestes Termos deve ser interpretado como transferência ou concessão (por implicação, ou de outra forma) de qualquer licença ou direito relacionado aos Materiais.

  2. Os Sites Hostelbookers podem conter hiperlinks ligando a sites operados por outras partes diferente de nós. Esses hiperlinks são fornecidos apenas para a sua referência. Nós não controlamos esses websites e não somos responsáveis por seu conteúdo. A inclusão de hiperlinks nos Sites Hostelbookers direcionando para outros sites não implica em qualquer endosso do material desses websites, ou qualquer associação com seus operadores.

  3. Os Sites Hostelbookers são disponibilizados para o uso pessoal. Você não pode copiar, monitorar, fazer captura de tela, usar robô-aranha, link direto ou reproduzir qualquer conteúdo, informação ou software apresentado nos Sites Hostelbookers para qualquer finalidade comercial ou concorrencial.

6. Conteúdo Gerado pelo Usuário

  1. Certas partes dos Sites Hostelbookers podem permitir que você ou terceiros publiquem conteúdo, comentários, mensagens, fotos, materiais ou outros itens (sendo estes a "Apresentação do Conteúdo Gerado pelo Usuário"). Você é o único responsável pela sua utilização de tais Apresentações do Conteúdo Gerado pelo Usuário e usa-os a seu próprio risco. Ao usar quaisquer Apresentações do Conteúdo Gerado pelo Usuário, você concorda expressamente em não postar, fazer upload com intenção de transmitir, distribuir, armazenar, criar ou publicar através dos Sites Hostelbookers qualquer um dos seguintes tópicos:

    1. Qualquer mensagem, dados, informação, texto, música, áudio, fotografias, gráficos, código ou outro material ("Conteúdo") que seja ilegal, calunioso, difamatório, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, ofensivo, provocante, ameaçador, abusivo, inflamatório, fraudulento, invasor dos direitos de privacidade ou publicidade, ou de outra forma censurável ou inadequado;

    2. Conteúdo que possa transgredir qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral, ou outro direito intelectual ou proprietário de qualquer pessoa ou entidade;

    3. Conteúdo em que se faça passar por qualquer pessoa ou entidade, ou deturpe a sua relação com uma pessoa ou entidade;

    4. Conteúdo que possa infringir os direitos de privacidade ou proteção de dados de terceiros;

    5. Contendo vírus, dados corrompidos ou outros arquivos prejudiciais, intimidantes ou perniciosas; ou

    6. Conteúdo que, a nosso exclusivo julgamento, seja censurável ou restrinja ou iniba qualquer outra pessoa de usar ou usufruir dos Sites Hostelbookers, ou que possa expor a nós ou nossos usuários a qualquer dano ou responsabilidade de qualquer tipo.

  2. Nós não aceitamos nenhuma responsabilidade e não responderemos por qualquer conteúdo de qualquer tipo que seja postado, armazenado ou carregado por você ou por terceiros nos Sites Hostelbookers, ou por qualquer perda ou dano causado como resultado do mesmo. Como provedor de serviços interativos, não somos responsáveis por quaisquer declarações, representações ou conteúdo fornecido pelos usuários da Apresentação do Conteúdo Gerado pelo Usuário ou de outro fórum público. Embora não tenhamos nenhuma obrigação de avaliar, editar ou monitorar qualquer conteúdo publicado ou distribuído pela Apresentação do Conteúdo Gerado pelo Usuário, nos reservamos o direito, com absoluta discrição, de remover, avaliar ou editar sem aviso prévio, qualquer conteúdo postado ou armazenado nos Sites Hostelbookers a qualquer momento e por qualquer razão, e você é o único responsável por criar cópias de segurança e substituir qualquer conteúdo que você postar ou armazenar nos Sites Hostelbookers por sua conta e risco exclusivo.

  3. Qualquer utilização da Apresentação do Conteúdo Gerado pelo Usuário ou outras partes dos Sites Hostelbookers discordante destes Termos pode resultar em, entre outras coisas, cessação ou suspensão do seu acesso a Apresentação do Conteúdo Gerado pelo Usuário e/ou os Sites HostelBookers. A fim de dar cumprimento a uma ordem de um tribunal de jurisdição competente ou para proteger nossos sistemas ou os usuários dos Sites Hostelbookers, poderemos processar e divulgar qualquer informação detida por nós em relação a um usuário dos Sites Hostelbookers que postar ou fizer uploads inadequado ou de conteúdo censurável, incluindo sem limitação a, o seu nome, endereço de e-mail, endereço de IP, histórico de uso e conteúdo postado.

  4. Ao publicar ou distribuir conteúdo ou através dos Sites Hostelbookers, salvo indicação em contrário, você:

    1. concede-nos uma licença não exclusiva, sem direitos autorais, perpétua, transferível, irrevogável e com direito totalmente sublicenciável para usar, reproduzir, modificar, adaptar, traduzir, distribuir, publicar, criar trabalhos derivados e exibir e executar publicamente tal conteúdo em todo o mundo em qualquer mídia que seja;

    2. declara e garante que o conteúdo que você postar ou distribuir (i) está em conformidade com estes Termos; (ii) é exato e não enganoso; e (iii) não deve expor-nos a qualquer responsabilidade civil ou criminal ou afetar de outra forma adversamente o nosso negócio ou reputação.

7. Comentários

  1. Você pode ser solicitado a avaliar os serviços de viagem que você recebeu. Apreciamos todas as avaliações, mas lembre-se que o provedor de serviços de viagens em questão terá acesso ao seu comentário para que possa relevar o seu feedback e fazer as melhorias necessárias. Os provedores de serviços de viagens terão seus dados de contato e podem contatá-lo para fazer mais perguntas sobre suas experiências, a fim de ajudá-los a fazer melhorias.

8. Geral

  1. Estes Termos são redigidos no idioma inglês. No caso destes Termos serem traduzidos em qualquer outro idioma, a versão em inglês prevalecerá

  2. Nossa incapacidade de cumprir em algum momento, ou em algum período, um ou mais destes Termos, não deve ser interpretado como uma renúncia a eles ou dos direitos inerentes a qualquer um deles.

  3. Os Termos constituem a totalidade do acordo entre você e a Hostelworld em relação ao assunto destes Termos e prevalecem sobre quaisquer contratos anteriores ou representações entre as partes com relação ao assunto deste Acordo.

  4. Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos bem como o conteúdo dos Sites Hostelbookers por qualquer motivo e sem aviso prévio a você, ou a qualquer outro usuário, ou terceiro. Este direito não prejudica os Termos aceitos por você ao fazer uma reserva legítima ou compra usando os Sites HostelBookers. Você deve verificar se houve mudanças nestas Condições cada vez que você acessar os Sites HostelBookers.

  5. Estes Termos e sua utilização dos Sites Hostelbookers são regidos pelas leis da Irlanda. Você concorda com a jurisdição exclusiva dos tribunais irlandeses em todas as disputas decorrentes ou relacionadas ao uso dos Sites Hostelbookers cada vez que você acessa os Sites HostelBookers. O uso dos Sites Hostelbookers não é autorizado em qualquer jurisdição que não dê efeito a todas as disposições destes Termos, incluindo sem limitação a, esta cláusula.

  6. Nosso desempenho destes Termos está sujeito às leis existentes e ao processo legal e nada contido neste acordo está em derrogação do nosso direito de cumprir as solicitações ou as exigências legais relativas à sua utilização dos Sites Hostelbookers, ou as informações fornecidas ou coletadas por nós relativa ao uso.

  7. Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível, então considera-se a substituição da disposição inválida ou inexequível por qualquer disposição válida e aplicável que mais se aproxime da intenção da disposição original e o restante destes Termos continuará em vigor.

  8. Embora não possamos monitorar a conduta de nossos usuários fora do site, considera-se uma violação destes Termos usar qualquer informação obtida a partir dos Sites Hostelbookers para assediar, abusar ou prejudicar outras pessoas, ou a fim de contatar, anunciar, solicitar ou vender a qualquer usuário ou pessoa sem o seu consentimento prévio.

  9. Enquanto os nossos termos exigem que os provedores de serviços de viagem exibam os preços com todo o valor acrescentado e outros impostos adicionais, a exibição do preço é, em última análise, responsabilidade do provedor de serviços de viagens e não nossa. Você reconhece que não seremos responsabilizados em relação a qualquer tentativa por parte provedor de serviços de viagens de cobrar um valor adicional agregado ou outros impostos de você no momento do pagamento como suplementar ao preço exibido, e seu único recurso a este respeito será confrontar o provedor de serviços de viagens.

9. Política de Privacidade

  1. Todos os detalhes de nossa política de privacidade podem ser encontrados em http://pt.hostelbookers.com/privacidade/, os quais estão incorporados neste documento e fazem parte destes Termos.

10. Solução de disputas on-line

  1. A Plataforma de Solução de Disputa On-line da Comissão Europeia está disponível no seguinte link http://ec.europa.eu/odr. Note que geralmente não nos envolvemos em nenhum tipo alternativo de solução de disputa em conexão com as queixas do consumidor.

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