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A exibir 10 artigos


  • O Código de Segurança do Cartão (CCV) são os últimos três dígitos do número maior impresso no seu cartão de débito/crédito. A maioria dos cartões possui o número impresso em cima da barra de assinatura no lado de trás do cartão.

    Este número não é gravado no cartão e consequentemente nao impresso nos recibos – o que dificulta que outra pessoa que não o portador do cartão o saiba. Algumas operadoras referem-se a esse número como ´Cógido de Segurança do Cartão´, outras como ´Código Pessoal de Segurança´ e outras ainda como ´Valor de Verificação do Cartão´.

    Os cartões American Express possuem um código de quatro dígitos impresso na frente do cartão, acima do número principal. Este código geralmente é referido como "CID" ou "código único do cartão".


  • O que é um quarto privativo?
    Um quarto privativo não é partilhado com outras pessoas da albergue – por outras palavras, é todo seu! Listamos vários tipos de quartos privativos que poderá encontrar na HostelBookers:

    Em suite - um quarto com casa de banho privativa
    Solteiro - um quarto privativo com uma cama apenas para uma pessoa (solteiro)
    Casal - um quarto privativo com uma cama (grande) para duas pessoas
    Duplo - um quarto privativo com duas camas de solteiro para duas pessoas
    Triplo - um quarto privativo com uma combinação de camas onde poderão dormir três pessoas

    Os quartos privativos têm casa de banho própria?
    tenha em conta que ‘quarto privativo’ não implica necessariamente ‘casa de banho privativa’; as instalações sanitárias são geralmente partilhadas a não ser que indicado em contrário na descrição. Um quarto com uma casa de banho exclusiva, ao contrário de uma casa de banho partilhada com hóspedes de outros quartos, terá "em suite" escrito ao lado, por ex.: ‘Casal (em suite)’
    Por favor,

    Como faço para reservar um quarto privativo?
    Ao contrário de uma cama num quarto partilhado, deverá reservar todas as camas de um quarto privativo. Por exemplo, se viaja sozinho mas prefere um quarto de casal, terá de seleccionar a opção de reserva para 2 pessoas (e pagá-la).
    O local do alojamento fornecerá a listagem de todos os quartos com camas disponíveis nas datas que seleccionou. Para reservar, seleccione o "número de pessoas" correcto na caixa ao lado do quarto escolhido. Verifique que a sua data de chegada e o número de noites que seleccionou são correctos, seguidamente prima o botão "Reservar agora". Será conduzido à nossa página de pagamento seguro para terminar a sua reserva.

    Quantas camas posso reservar?:
    Poderá reservar os quartos privativos que desejar, desde que haja disponibilidade, claro. Contudo, se procura alojamento para um grupo superior a 10 elementos, deverá contactar a nossa Equipa de Viagens em Grupo.

    O que significam os preços?
    Os preços listados são sempre por pessoa, não por quarto. Em alguns casos (como feriados, festas, eventos especiais, etc.) o preço de uma cama poder ser mais elevado em determinados dias do que o que surge nos nossos resultados de pesquisa. Contudo, isto será sempre exibido na página "Finalizar" antes de confirmar a sua reserva.

  • Como utilizo a "Ajuda" e a base de conhecimentos do cliente?
    A secção de ajuda da HostelBookers está aqui para o ajudar a utilizar o site! Pode procurar artigos sobre vários aspectos e funções do nosso Website, desde as comodidades e quartos disponíveis nos locais de alojamento até ao processo de reserva. A base de conhecimentos do cliente é constituída pelas perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Porém, se continuar a não encontrar a informação de que está à procura, pode contactar a Equipa do Serviço de Apoio ao Cliente enviando uma mensagem de correio electrónico a: Support@HostelBookers.com

    O que é este ícone?
    Para o ajudar a compreender as características disponíveis, colocámos estes ícones úteis em todo o Website. Quando premir sobre o ícone de pergunta, será aberta uma janela como esta com mais informação.

  • O que é um quarto partilhado?
    Um quarto partilhado, frequentemente conhecido como um quarto múltiplo ou "dormitório", é um quarto que é partilhado com outros hóspedes durante a sua estadia no local. O número de camas num quarto variará normalmente desde 4 a 12 e será apresentado na descrição, por ex. "Quarto Múltiplo (6 camas)". Pode reservar o número de camas de que necessitar.
    Alguns locais têm quartos partilhados apenas para homens e apenas para mulheres. Porém, se isto não for especificado nas informações sobre o local, deve partir do princípio de que o seu quarto será misto (tanto com homens, como com mulheres).
    A maioria dos dormitórios partilham também uma casa de banho com hóspedes de outros quartos, embora se existir uma casa de banho privativa esta informação surja igualmente na descrição como "em suite" ou "com casa de banho".

    Como reservo um quarto partilhado?
    Um quarto partilhado é reservado conforme o número de camas, não conforme o número de quartos. O local do alojamento fornecerá a listagem de todos os quartos com camas disponíveis nas datas que seleccionou. Para reservar, seleccione o "número de pessoas" correcto na caixa ao lado do quarto escolhido. Verifique que a sua data de chegada e o número de noites que seleccionou são correctos, seguidamente prima o botão "Reservar agora". Será conduzido à nossa página de pagamento seguro para terminar a sua reserva.

    Quantas camas posso reservar?:
    Poderá reservar o número de camas em quarto partilhado que desejar, desde que haja disponibilidade, claro. Contudo, se procura alojamento para um grupo superior a 10 elementos, deverá contactar a nossa Equipa de Viagens em Grupo.

    O que significam os preços?
    Os preços listados são sempre por pessoa, não por quarto. Em alguns casos (como feriados, festas, eventos especiais, etc.) o preço de uma cama poder ser mais elevado em determinados dias do que o que surge nos nossos resultados de pesquisa. Contudo, isto será sempre exibido na página "Finalizar" antes de confirmar a sua reserva.

  • Por que razão o meu cartão de crédito não foi aceite?
    Podem ser várias as razões pelas quais o seu cartão não foi aceite. Antes de contactar o serviço de apoio ao cliente, por favor verifique primeiro que:
    Está a utilizar VISA, Mastercard ou um cartão de débito britânico. Infelizmente, não aceitamos actualmente outros tipos de pagamento.
    Seleccionou o tipo de cartão correcto no formulário de reserva.
    Introduziu o número de cartão correctamente, sem espaços.
    Introduziu uma data de expiração válida (e data de início para cartões Switch)
    Introduziu o código de segurança correctamente.

    Pode desejar contactar a entidade emissora do seu cartão para verificar se existem problemas com o cartão ou banco.

    Se verificou todos estes pontos e continua a não conseguir fazer a reserva, por favor contacte-nos em Support@HostelBookers.com e faremos o possível para resolver o problema!



  • Quais as comodidades disponíveis nos locais de alojamento da HostelBookers?

    Todas os locais de alojamento na HostelBookers possuem uma variedade de comodidades diferentes para hóspedes e é apresentada uma lista completa do que está disponível na página de descrição geral de cada local de alojamento no Website.
    Estas incluirão algumas (ou todas) das seguintes:

    recepção 24 h – um funcionário estará no balcão de recepção durante 24 horas por dia.
    duches quentes 24 h – água quente será disponibilizada para hóspedes no local de alojamento durante todo o dia e não está limitada a períodos de tempo específicos.
    Sem recolher obrigatório – os hóspedes podem chegar e sair do alojamento como desejarem, a qualquer hora do dia ou da noite.
    Depósito de segurança – o local do alojamento fornece um cofre no qual os hóspedes podem guardar valores.
    Cartões de crédito aceites – o local do alojamento aceitará cartões de crédito para o pagamento do saldo em dívida à chegada. Por favor, repare que se esta comodidade não for especificada, deverá estar preparado para pagar em dinheiro.
    Câmbio de moeda – quando possível, o local de alojamento pode efectuar câmbios de moedas para hóspedes.
    Estacionamento – existem alguns tipos de comodidades de estacionamento para hóspedes.
    Cacifos nos dormitórios – os hóspedes poderão utilizar cacifos individuais em quartos partilhados para guardar em segurança as suas malas ou pertences. Por favor, repare que alguns locais de alojamento exigem um pequeno depósito por uma chave ou um cadeado para os armários, embora na maioria dos casos os hóspedes possam utilizar o seu próprio cadeado sem custos onde for possível.
    Internet – o local do alojamento oferece acesso à Internet e um terminal de computador. Houve também um aumento no número de locais que fornecem Wi-Fi para hóspedes com computadores portáteis, embora isto seja normalmente especificado na descrição.
    Balcão de Viagens/Excursões - o local do alojamento pode oferecer excursões, ou a possibilidade de reservar actividades, bem como fornecer informações sobre viagens como guias turísticos, panfletos, mapas e recomendações gerais.
    Instalações Equipadas com Cozinha – o local do alojamento tem instalações de cozinha onde os hóspedes podem guardar e/ou preparar as suas próprias refeições e bebidas.
    Sala de Espera - existe um espaço comum reservado para os hóspedes relaxarem e socializarem, frequentemente com cadeiras confortáveis e um televisor.
    Máquinas de lavar roupa - existem instalações de lavandaria disponíveis para os hóspedes
    Ar condicionado
    Piscina
    Restaurante
    Bar
    Clube nocturno
    Sala de Jogos
    Mesa(s) de Bilhar

    Posso pagar no local de alojamento com cartão de crédito?
    Sim, se estiver mencionado na lista de comodidades. Se não, prepare-se para pagar o saldo em dívida em dinheiro à sua chegada.

    Que comodidades inclui o local de alojamento no preço de uma cama?
    Existe uma lista na parte inferior da página de descrição geral de cada local que enumera os serviços que são oferecidos e se o local cobrará ou não aos hóspedes pelos mesmos. Estes podem incluir pequeno-almoço, roupa de cama e toalhas, recolha no aeroporto e armazenamento de bagagem.

  • Onde devo iniciar sessão?
    Para iniciar sessão na sua conta HostelBookers, deverá ir ao Back Office do Website. Poderá encontrá-lo permanentemente no fundo do site, ou em https://secure.hostelbookers.com/backoffice/

    Problemas ao iniciar sessão?
    Alguns utilizadores têm problemas ao iniciar sessão em áreas protegidas por palavra-chave do Website HostelBookers. Normalmente, isto deve-se a um nome de início de sessão errado, ou às definições de segurança e cookies do seu navegador.

    Inícios de sessão e palavras-chave
    Cada utilizador possui um nome de início de sessão individual e único. Os nomes de início de sessão dos utilizadores poderão conter letras, números, traços e traços inferiores, e não são sensíveis ao uso de maiúsculas (isto é, não importa se digita o seu nome de início de sessão em maiúsculas ou minúsculas).
    As palavras-chave poderão conter, letras, números, traços e traços inferiores. Contudo, ao contrário dos nomes de utilizador, são sensíveis ao uso de maiúsculas. Assim, ao inserir uma palavra-chave, por favor tenha o cuidado de utilizar maiúsculas e minúsculas conforme apropriado.

    Definições do navegador
    De forma a utilizar as áreas protegidas por palavra-chave do Website HostelBookers deverá autorizar os cookies do domínio hostelbookers.com.
    Se tem problemas ao utilizar este site, poderá significar que a possibilidade de armazenar cookies está desligada no seu navegador.
    Cookies são dados armazenados no seu computador que são utilizados pelas páginas de um Website para confirmar que tem o início de sessão efectuado e que lhe é permitido o acesso às mesmas.
    O método para autorizar o armazenamento de cookies depende do navegador utilizado. Por favor, consulte a Ajuda do seu navegador para encontrar o melhor método para autorizar cookies.

  • Como faço uma reserva?
    Quando tiver escolhido um destino, ser-lhe-á apresentada uma lista de alojamentos disponíveis nas datas seleccionadas. Pode analisar cada local de alojamento em pormenor a partir daqui e visualizar a localização de todas as albergues num mapa do destino.
    A página de descrição geral de cada local incluirá imagens, índice de hóspedes, opiniões e pormenores das comodidades que o mesmo fornece. Pode consultar os tipos de quarto disponíveis durante as suas datas seleccionadas na parte lateral direita da página. Para consultar os preços numa moeda diferente, seleccione uma das cinco principais moedas disponíveis no menu desdobrável.
    Uma vez que tenha decidido o lugar onde gostaria de ficar, seleccione o número de pessoas para as quais deseja reservar no(s) seu(s) tipo(s) de quarto seleccionado(s). Em seguida, verifique se as datas e o número de noites seleccionadas estão correctos. Depois prima o botão "Reserve Já".
    Isto conduzi-lo-á ao último procedimento da sua reserva - a página "Finalizar" protegida onde precisa de introduzir detalhes do seu pagamento para confirmar a reserva. Uma vez que este formulário tenha sido preenchido, receberá uma mensagem de correio electrónico da equipa da HostelBookers com pormenores completos da reserva, bem como informação de contacto e indicações sobre como chegar ao alojamento.

  • Posso ver o preço numa moeda diferente?
    Sim! Na parte superior da página de descrição geral de cada fornecedor, existe uma opção imediatamente abaixo do título "Reserve já este alojamento" para consultar o preço de todas as camas disponíveis num menu desdobrável das cinco principais moedas.
    Pode consultar os preços em Dólares australianos, Libras esterlinas, Euros e Dólares Norte-Americanos. Se desejar consultar o preço apresentado numa destas moedas, prima simplesmente a que preferir do menu e o preço será exibido na página.
    Quando aceder à página "Finalizar" após a reserva, por favor repare que o preço do alojamento será exibido tanto na moeda local do fornecedor, como em qualquer das moedas que tiver seleccionado na página de descrição geral do fornecedor.

  • O que significa exactamente "Sem taxas de reserva"?
    Na HostelBookers, "Sem taxas de reserva" é mais que um slogan – é a base de toda a nossa empresa! Temos orgulho em ser o único site de reservas de alojamento de grande porte que não cobra uma taxa de reserva.

    Por isso, na nossa empresa o preço que você vê é o preço que terá de pagar se reservasse diretamente com o fornecedor da acomodação. Tudo o que terá de pagar a HostelBookers são 10% de sua estadia para reservar o seu quarto e, posteriormente, 90% ao fornecedor da hospedagem, quando chegar ao local. O que significa que fazer reservas conosco é quase sempre a opção mais econômica!