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Para mais informação sobre como trabalhar connosco, por favor visite as páginas inscrever locais de alojamento, inscrever afiliados ou colocar ligações para o nosso site.

Antes de nos enviar uma mensagem de correio electrónico, por favor leia as perguntas frequentes e as respostas abaixo. Estas poderão ajudar a clarificar a sua dúvida evitando que tenha de esperar pela resposta da nossa Equipa de Apoio ao Cliente.


Como eu posso alterar ou cancelar minha reserva?
Se você quiser fazer alguma alteração ou cancelar sua reserva, você deve contactar diretamente a propriedade. Você encontrará seus contatos no seu email de confirmação da reserva.

Qualquer alteração da reserva estará sujeita à disponibilidade da propriedade e das condições de reserva.

Cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 48 horas antes de sua data de chegada, exceto quando especificado de outra forma na página da propriedade. Lembre-se que não poderemos reembolsar o depósito já pago, exceto se você utilizou a Proteção de Pagamento e cancelou a tempo.

Para mais informações, consulte nossa seção de Ajuda ou contacte-nos por email.
Não recebi minha confirmação de reserva. Pode enviar novamente?
Claro. Por favor, nos mande um email com os seguintes detalhes: o nome completo usado para a reserva, o nome da propriedade reservada, seu número de referência da reserva e a data da chegada.
Eu adquiri a Proteção de Pagamento e preciso cancelar/alterar minha reserva. O que preciso fazer?
Você deve enviar um email para a propriedade (você encontra o endereço no seu email de confirmação da reserva) e HostelBookers antes do “Política de Cancelamento” (isso aparece no email na confirmação da reserva). Lembre-se, porém, que a Proteção de Pagamento não cobre cancelamentos ou alterações parciais.
Posso fazer uma reserva por telefone ou email?
As reservas somente podem ser feitas online. Para fazer a reserva você deverá usar o campo de busca acima. Apenas insira suas datas e destino preferidos para sua viagem.

Quando você faz uma procura em nosso site, nós oferecemos uma lista das acomodações disponíveis para o destino e datas de viagem que você escolheu.

Por favor, atente para que alguns fornecedores de acomodação podem solicitar cartões MasterCard ou Visa para fazer a reserva.
O que é o depósito e quem cobra, HostelBookers ou a propriedade?
Este pagamento é para assegurar a sua reserva e será deduzido do saldo total da sua estadia. Na chegada à propriedade, você deverá pagar somente o restante do saldo. Atente pra que este pagamento não é reembolsável, a menos que você tenha adquirido o seguro da Proteção de Pagamento. Além disso, poderá tomar medidas extras para garantir sua reserva, através da pré-autorização ou cobrança adiantada. Informações a respeito disso podem ser encontradas no perfil da propriedade, ao qual recomenda-se que seja lido com atenção.
Como eu faço uma reserva de grupo?
Se quiser reservar para mais de 20 pessoas, por favor envie um pedido ao nosso departamento de grupo, acessando

Se quiser reservar para menos de 20 pessoas, poderá fazê-lo usando o campo de busca acima. Certifique-se, porém, de que leu o perfil completo da propriedade (especialmente Visão Geral e Informação Importante), pois algumas não aceitam reservas de grupo pelo site.

Por favor, não processe uma reserva de grupo, mesmo se o site permitir, caso a seção Informação Importante indique que há restrições para grupos.
Por que meu cartão de pagamento não está funcionando?
Certifique-se que você inseriu todos os dígitos do número de seu cartão corretamente, sem espaços entre eles. Também confira se data de vencimento e o código de segurança estão corretos.

Se ainda assim continuar tendo problemas com a reserva em nosso site, sugerimos que entre em contato com a administradora de seu cartão.
Como posso entrar em contato com um albergue?
Você receberá os detalhes de contato da propriedade quando fizer a reserva. Estas informações também constarão no seu email de confirmação da reserva. Você poderá perguntar diretamente à propriedade outras informações que achar necessário.

Se houver algo importante que precise saber antes de fazer a reserva, por favor nos informe de qual propriedade gostaria de contactar e tentaremos ajudá-lo.
Como consigo traslados/transfers do aeroporto?
Algumas propriedades oferecem este serviço, outras não. Se você precisar de traslado do aeroporto, deve contactar diretamente a propriedade através dos detalhes que constam no seu email de confirmação da reserva, para saber se este serviço é oferecido.
Os albergues possuem restrições de idade?
Sim, alguns albergues possuem restrições quanto a idade dos hóspedes. A maioria das propriedade especifica isso claramente em seu perfil, o qual aconselhamos que leia atentamente.

Envie-nos uma dúvida através do formulário de contacto abaixo:

Por favor, note que não aceitamos reservas mediante correio electrónico.

Procure uma albergue através do assistente de pesquisa acima e complete a sua reserva online.

Se procura alojamento para um grupo de 20 ou mais pessoas, por favor preencha o nosso formulário de reservas de grupos.

Por favor, insira um nome
Por favor, insira um endereço de correio electrónico válido
Por favor, insira uma mensagem
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Poderá também contactar-nos através do nosso endereço postal:

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High Holborn House
52-54 High Holborn
London
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Telefone: +353 1 524 5800
Email: customerservice@hostelbookers.com
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Todos os dias das 00:00 às 20:00 (GMT)


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